Скрипты продаж в инстаграм

Наша команда гарантирует качественную и быструю работу. Наличие опыта и успешных кейсов подтверждает наш высокий уровень профессионализма и готовность браться за самые трудные заказы.

Заказать

Об услуге

Использование социальных сетей в наше время совсем не удивительно для магазинов и компаний. Более того, сейчас это необходимость: чем больше у тебя фолловеров, тем ты известнее, а соответственно и число твоих клиентов больше.

Инстаграм - площадка, позволяющая пользователям знакомиться с вашим товаром или услугой с помощью самых разнообразных приемов: видео Reels, stories, посты с фото, где можно описывать всю необходимую к донесению информацию. Присутствует общение как под такими записями, так и в Direct, что явно упрощает коммуникацию между покупателем и продавцом.

Поскольку платформа «Instagram» на рынке уже не первый год, её устрой нельзя назвать примитивным и легким. Важно не только уметь выставлять фото (для чего изначально была создана соцсеть), но и понимать принцип взаимодействия со своими заказчиками. Скрипты продаж инстаграм - то, что поможет начинающему и уже состоявшемуся бизнесу в достижении нового уровня продаж.

Продажи в Instagram: 5 распространенных ошибок

Опишем частые ошибки, совершаемые менеджерами во введении коммерческого блога, иначе - от чего ограждает скрипт продаж в Инстаграм:

1. Сухое общения. Касается как сообщений, так и реакций на комментарии, истории профиля. Вам может казаться, что вы отвечаете кратко и по факту, однако, клиенту ваша сжатая подача не понравится. Поскольку он не может видеть с каким выражением лица вы набираете текст, то сочтет немногословие за «холод». Вас «спасут» смайлы - приписывая их, вы радуете глаз потребителя, он психологически иначе воспринимает вас и вашу расположенность к нему.

2. Ответ аудиосообщениями. Не всегда комфортно говорить по телефону - поэтому люди пишут друг другу смс. Голосовые сообщения приемлемы в использовании только тогда, когда к ним готовы обе стороны: вы можете обратиться таким способом, ответив на очередную аудиозапись обратившегося; когда хотите разъяснить объемный текст.

3. Отсылки. Чаще всего, получая от вас направление, к примеру: «Более детально вы можете узнать по данному номеру телефона…», клиент больше не звонит и не пишет. Возможно, ему удобен формат именно переписки, поэтому он и написал вам; вы разочаруете его тем, что ему придется снова ждать ответ - все привыкли к тому, что в интернете всё делается быстро.

4. Отсутствие СТА. Не употребляя специальные фразы, вы не призываете оппонента к покупке. Описание положительных сторон и необходимости предмета продажи обязательно должно упоминаться в разговоре.

5. Нет понимания работы самой платформы, от чего - нет эффективной упаковки. Визуальное наполнение, эстетическая часть и просто качественная, интересная подача. Сделать это не банальным совсем не легко. Позже ещё вернёмся к обсуждению данного пункта.

Особенности скриптов продаж для Инстаграм

Исходя из разбора ошибок, описанных нами ранее, подведем к тому, как скрипты продаж в инстаграм способны их решить:

Вовлечение. Чтобы диалог не стоял на месте, его наполняют репликами, заставляющими покупателя задуматься и скорее ответить вам. К примеру, интересуясь, для кого или чего он хочет приобрести товар, вы показываете, что готовы помочь сделать покупку максимально эффективной;
Доверие. Подбирая правильные слова, можно «закрепить» клиента как постоянного, а не «одноразового». К вам снова и снова будут приходить, ведь знают - вы выполните свою работу на отлично;
Взаимосвязь. Строгий регламент обращения с потребителями, содержащий нормы и указания в поведении: манера речи и тон, отсутствие негативных высказываний, правила этики, и так далее — всё это сулит налаживанию взаимоотношений двух сторон.

Скрипт продаж инстаграм — это решение, помогающее подстроиться под каждого члена вашей аудитории. Благодаря детально прописанному сценарию продажник знает, как лучше ответить на тот или иной запрос, ему не приходится импровизировать и нервничать - за него все продумали заранее.

Как повысить продажи в Instagram: упаковка + контент + скрипт

Что касается оформления профиля, просмотрим несколько моментов:

- Заполняйте «шапку» правильно. Редактируя профиль, найдите раздел «о себе». Кратко опишите там: свою услугу/продукт, место нахождения (город, страна); можно также указать точную метку с улицей и домом на карте, используя Google геолокацию). Добавьте и УТП - то, от чего клиент не сможет отказаться; что-то привлекательное и выделяющее вас среди конкурентов (например: 15% скидка при самовывозе, -250 гривен на третий заказ, бонусная система для каждого подписчика, и другое).

- Аватарка. Главное фото вашего профиля должно быть запоминающимся и легким, при этом не «серым». Не подойдут и снимки, ни коем образом не связанные с вашим родом деятельности: если вы кондитер, то не стоит выбирать в качестве заставки цветы, животных и прочее, не относящееся к десертам или характерной надписи на фоне;

- Stories Highlights. Так называемые «кружочки» над фотолентой. На примере той же кондитерской разберём, чем вы можете наполнить их:

• Цена. Возможно, оплата разных начинок тортов отличается по стоимости? Может помимо выпечки этого десерта, вы занимаетесь и рулетами, кексами, безе и другими сладостями? - укажите их стоимость. Сюда также можно отнести варианты оплаты - на карту, при встрече, предоплата;

Спектр выбора. Покажите на что способны, выложив варианты своих работ, их декор. Так клиент будет понимает, стоит ли ему рассчитывать на вас, если нужно будет выполнить тяжелый заказ;
Доставка. В какие районы доставляете товар, есть ли самовывоз, какая цена обеих услуг;
Отзывы. То, что внушает доверие зрителям. Если вы только начинаете свое дело, стимулировать обратную связь можно, обещая что-то взамен, например: «приятный бонус к следующему заказу за отметку в сторис». К тому же, так есть шанс привести новых людей, практически не вкладывая в это деньги.

- Контент. Подача фото и видео исключительно в хорошем качестве. Допустим, вы занимаетесь продажей бижутерии: помимо фотографии самого изделия, показывайте, как оно будет выглядеть на моделях. Важно снимать обзоры, где слышен приятный голос, так как людям легче слушать видео, нежели читать субтитры, одновременно заглядывая на картинку (можно объединить эти варианты).

- Рубрики и интерактив. Зная, что каждый вторник вы ставите один из товаров на распродажу, пользователи запомнят эту дату и будут ждать её каждую неделю. Проводя опросы, вы можете как раз определить каким будет этот товар в следующих раз.

- Мелочи постинга. Текст с выраженными абзацами и эмоджи будет визуально привлекательнее, нежели цельный и слишком «кричащий»;

- Фирменное. Введите свои хештеги, по которым можно найти вас и ваш товар (#помадаорифлейм, #часыпандора, #парфюмдиор и так далее). Не делайте их сложными к прочтению и запоминанию, придумайте что-то лаконичное, ассоциирующееся с вами.

Вне зависимости от того продвигаете вы что-то конкретное или целый интернет-магазин, скрипт позволяет структурировать подачу. Связь с покупателями становится прочнее, а уровень их доверия выше.

Подписка — повод начать общение

Подготовьте ненавязчивое приветствие, где благодарите за присоединение к вам; узнайте, хочет ли ваш фолловер узнать о вас больше. Если ответ положительный, можно получить максимум от разговора - нового клиента. Главное не переусердствуйте - общайтесь деликатно, не надавливая на собеседника.

Особенности работы в Direct

Скрипты продаж в переписках в инстаграме - что стоит знать:

- Реагируйте моментально. Долгое ожидание клиента приведет к его потере. Он не захочет долго ждать, особенно если его заказ срочный - он найдет другую фирму, в инстаграме их достаточно;

- Формальности. Если вы обращайтесь на «Вы», ещё не значит, что смайлы в предложениях не уместны. Да, не во всех случаях это будет правильным: если вы флорист, принимающий заказ на доставку букета - приемлемо, если ведете масштабный и серьезные бизнес - стоит ограничить себя в их количестве. В любом из случаев, перебор будет выглядеть непрофессионально. Скрипты продаж, а переписке инстаграм содержат ту самую норму и её обоснование;

- Забота. Вы продаете детские велосипеды и, спросив о том, на какой возраст, рост, клиенту нужно это средство передвижения, предлагайте варианты, описывая их особенности (2 колеса, 4 колеса, спортивный, определенного цвета и подобное). В итоге вы снимаете нагрузку: с покупателя - ему не нужно вручную искать на вашей страничке что-то подходящее, с себя - не ждете развития застывшего диалога, тем самым быстрее подводя его к завершающему этапу;

- Не останавливайтесь. Заметя, что обратившегося к вам человека что-то сдерживает от покупки, задавайте ему наводящие вопросы для выяснения причины. Далее предложите то, что заставит его передумать. Представим ситуацию: тренер по фитнесу онлайн описывает формат тренировки для потенциальной ученицы. Ту смущает длительность занятий, так как она считает, что столько времени не продержится. Что можно сделать тренеру: предложить скидку на первое занятие, на котором они вместе определят её физические способности и оптимальное время проведения спортивного урока. В итоге: тренер не теряет клиента, а сам клиент доволен предложением.

Как общаться с покупателями в комментариях

Здесь, как и в общении через Direct, важны скорость и вежливость. Многие совершают ошибку, стараясь сразу же «перенести» покупателя из комментариев в личные сообщения, и закрыть сделку. Не указав цену и другие характеристики товара в описании, на интересующие вопросы комментаторов о продукте они пишут: «ответили в директ» - что некорректно. Почему? Не каждый доверится вам, ведь в теории, разным людям вы можете написать разную цену. Лучше ответьте в комментариях, приглашая к развернутому разговору в переписке.

Ещё одна ошибка - обобщение (у вас интересуются, из какого материала выполнен товар, а ваш ответ - «из натурального»). Дайте больше информации: «эта ткань водоотталкивающая, приятная на ощупь, доступна также в цветах...» Ваша открытость играет роль в становлении отношений с потребителем.

Скрипты продаж для рассылки в инстаграм

Многие компании пренебрегают имеющимися подписчиками, гонясь за новыми и ставя их в приоритет. Однако, уже сложившаяся база может принести вам больше дохода, если вы воспользуетесь рассылкой - напоминанием о себе через Direct.

Оффер должен содержать:

- Цепляющая фраза. Некий заголовок, который можно прописать заглавными буквами. Что может понравиться читателю: подарки, скидки, предложения, приуроченные к праздникам;

- Сама выгода. Опишите что предлагаете: «Эти выходные - последняя возможность проведения процедуры по старой цене, со следующей недели наш ценник будет изменен»;

- Конкретизация. То, что вы готовы дать клиенту, должно быть описано точно: дата (оптимально 2–7 дней), цена, количество возможных подобных «операций»;

- Призыв. Конечные фразы, побуждающие к покупке, записи на курс, мероприятие и прочее. Не стоит «переводить» покупателя к другому источнику информации - постарайтесь преподнести максимум полезного текста в сообщении. Как сделать это не слишком емко и привлекательно - выручит скрипт.

Не подписанные на вас зрители, как заинтересовать их? Объявите на своей странице о розыгрыше, добавив характерные хештеги и геолокационную метку: те, кто заинтересован в теме вашего блога, перейдут на страничку и возьмут участие в «раздаче» бесплатной продукции. Заметив нового человека, отправьте ему сообщение, где приветствует его, описываете бонусы для участвующих: «Для каждого, кто выполнил условия нашего Giveaway, дарим 15% скидку на первое посещение салона». Можно предложить забота приятных «мелочей» - так ваши шансы на успех возрастают. Скорее всего пользователь придет к вам, даже если ничего не выиграет. Далее ваша задача будет заключаться в том, чтобы его посещение не стало единичным - «заманите» посетителя и сделайте его частым гостем.

Что тормозит продажи в Инстаграм?

Ошибки, которые мы уже разобрали - источник застоя многих компаний. Не грамотное ведение диалогов, «скачущий» контент и неумелое обращение со свое продукцией, её незнание - причины низкого заработка.

Что ещё может мешать вам:

- Неправильно настроенная реклама. Самостоятельная настройка не принесет желаемого результата, доверьте это занятие экспертам;

- Неуважительное отношение. Не торопите заказчика, не навязывайте ему свою идею. Не вынуждайте записываться до того, пока вас не попросят об этом — это отталкивает;

- Не использование нововведений инстаграма. Алгоритмы этой сети в последнее время очень изменчивы, обновлений много, и они требуют углубления. Сложнее удержать подписчиков, ведь их все время нужно удивлять.

Подготовка к написанию скрипта продаж

Поговорим о плане действий, следование которого позволяет написать рабочие скрипты продаж для инстаграма:

1. Фокусировка на целевой аудитории. Определите предпочтения и желания клиента, учитывая его статус, возраст, пол и другие факторы. Вы должны иметь достаточное представление об обслуживаемом лице, чтобы понимать, как оказывать на него наибольшее влияние;

2. Изучите себя. Четкое понимание своего продукта, его характеристик и преимуществ, отличий от других подобных - то, что поможет в будущем закрыть возникающие возражения и недопонимания;

3. Ваша цель. Не все товары можно продать, связавшись лишь по чату, - а может ваша задача это визит потребителя? Целевое действие - главное обозначение заданного пункта;

4. Конкуренты. Изучите методы их коммуникации, приемы воздействия. «Тайный покупатель» поможет вам в этом;

5. Уточните гибкость. На сколько будет актуальным в вашем случае «свободное» общение менеджера?

В каждом проекте работает до 3
консультантов, под управлением

Эксперт по построению бизнес-процессов и орг. структуры

Сертифицированный бизнес-консультант. Скриптолог.

DIA Consulting

Пошаговая разработка скрипта продаж в Instagram

Скрипты для продаж в инстаграм - из чего состоят:

- Приветствие. Должно быть оригинальным и эффектным;

- Ответ + бонус. Называя цену, укажите «плюшку»: «Выбранный вами набор итальянской посуды стоит 2300 грн. Доставка при такой сумме заказа осуществляется за наш счет и выполняется в течение 1–2 дней». Можно добавить: «Вы также получите -10% на следующий заказ»;

- Ограничение срока. Касается вышеупомянутой скидки - не делайте её безлимитной во времени;

- Вопрос и действие. «Есть свободное место в четверг на 14:30 и 18:00. На какое время вам будет удобнее?»

Повышение дохода в Instagram с помощью скрипта продаж

Автоматизируйте свою работу и добивайтесь новых высот в бизнесе! Позвольте себе быстрее развиваться, повышая уровень обслуживания. Не рекомендуем использовать готовые интернет примеры - они составлены без учета особенностей вашей сферы занятости и особого анализа.

Заказывайте готовый скрипт продаж в Инстаграм под ключ

DIA Consulting - команда, которой можно доверять. Заказать скрипты продаж инстаграм в Киеве и Украине у нас можно, воспользовавшись контактами, оставленными на нашем сайте. Предлагаем бесплатную консультацию в Zoom, где определим стоимость вашего запроса, ориентируясь на его специфику и объем. Отклики отечественных и иностранных заказчиков - подтверждение наших умений и клиентоориентированности.

Вывод

Желаете быть узнаваемыми и востребованными на рынке - действуйте современно. Скрипт продаж - инструмент, позволяющий вам экономить время, нервы, денежные и другие ресурсы на пути достижения успеха и популярности.

За время работы мы заработали

$11,6 млн. клиентам